Flyreiser

Lovforankring

Forskrift om universell utforming av lufthavner, og om funksjonshemmedes og bevegelseshemmedes rettigheter ved lufttransport - Lovdata 

Hva er problemene med flyreiser i dag? 

NHF har sendt et brev til Samferdselsdepartementet hvor vi tar opp:

• Problemer med bestilling av billett og informasjon i forkant 

• Registrering av rullestol og mobilitetshjelpemidler 

• Vekt- og størrelsesbegrensninger på rullestol 

• Digital innsjekking og bruk av app 

• Oppmøtetider og forhåndsvarsling 

• Dialog i skranken og kompetanse hos bakkepersonell 

• Sikkerhetskontroll 

• Assistanseordningen på flyplassen 

• Ombordstigning 

• Krav knyttet til ledsager og antall passasjerer med assistansebehov 

• Bruk av toalett og fasiliteter under flyvning og på flyplassene 

• Funksjonshindrede som reiser med barn 

• Håndtering og skader på rullestol under transport 

• Ankomst og utlevering av rullestol 

• Klageadgang, tilsyn og oppfølging 

• Pasientreiser og kortbanenettet 

• Helhetlig og sammenhengende reisekjede 

Hva mangler?

Vi har, sammen med FFO, bedt Luftfartstilsynet styrke etterlevelsen av eksisterende rettigheter, slik at funksjonshemmede får en mer forutsigbar, trygg og sammenhengende flyreise ved å: 

1. Vurdere regelverksendringer og offentlige krav der dagens tekniske rammer, flytyper eller ansvarsstruktur stenger passasjerer ute. 
2. Stille krav som sikrer at alle ordinære elektriske rullestoler kan tas med, også ved offentlige kjøp av flyruter og ved valg av fly og utrustning. 
3. Utarbeide en nasjonal veileder eller tydeligere tolkningsgrunnlag for ledsagerkrav, individuell tilrettelegging, assistansetjenester, hjelpemidler og ansvarsfordeling. 
4.  Sikre at ledsagere reiser gratis der flyselskap krever ledsager, og vurdere om ledsagerkravene kan mykes opp. Sikre at ledsagere får sitte sammen med den de skal bistå under flyturen, og ved eventuell evakuering. 
5. Innføre tydeligere krav til kompetanse og opplæring hos flyselskaper, lufthavner og assistansetjenester, utviklet i samarbeid med brukerorganisasjonene. 
6. Tydeliggjøre ansvaret overfor passasjeren, slik at den reisende ikke blir bindeledd mellom flyselskap, flyplass, handlingselskap og assistansetjeneste. 
7.  Etablere nasjonale kvalitetsindikatorer for assistansetjenestene, med oppfølging av blant annet ventetider, punktlighet, brukeropplevd kvalitet og avvik. 
8.  Forbedre informasjonsflyten gjennom hele reisekjeden, slik at opplysninger om assistansebehov og hjelpemidler følger reisen fra bestilling til ankomst. 
9. Sikre tilgjengelige digitale løsninger for bestilling, innsjekk og kommunikasjon, slik at funksjonshemmede kan bruke ordinære selvbetjeningsløsninger på lik linje med andre. 
10. Sikre at flyselskapene har digitale bestillingsløsninger der det er mulig å legge inn all informasjon om hjelpemiddel man må ha med og behov for assistanse. Bekreftelse på at assistanse er bestilt og at hjelpemiddel er registret må gis den reisene, slik at de slipper å sitte i langvarig telefonkø for å sjekke at alt er ok. 
11. Sikre at informasjon om evt begrensninger for medtagende hjelpemidler er lett tilgjengelig hos flyselskapene. 
12. Kreve umiddelbar skriftlig begrunnelse når passasjerer nektes billettkjøp, innsjekk eller ombordstigning. 
13. Etablere enklere rapportering av brukeropplevelser og avvik til Luftfartstilsynet, og bruke dette som grunnlag for mer målrettet tilsyn og forbedringsarbeid. 
14. Etablere samarbeid med NAV Hjelpemidler for å få oversikt over kostnadene ved skader på hjelpemidler under flytransport. 
15. Etablere kontakt med Pasientreiser HF for å se om det er mulig å fremskaffe erfaringer og statistikk på konsekvensene av svikt i flyreisene. 
16. Gjøre klageordningene, særlig Transportklagenemnda, bedre kjent, enklere og mer tilgjengelige for funksjonshemmede reisende. 
17. Gjøre assistansetjenesten sine hentefrister bedre kjent, og tydeliggjøre hvor klage kan sendes. 
18. Gi særskilt oppmerksomhet til håndtering av rullestoler og andre hjelpemidler, sikkerhetskontroll, toalett- og stellemuligheter, kabinstol og behovene til funksjonshemmede som reiser med familie. Etablere toalettrom med stellefasiliteter for voksne på alle flyplasser. 

Les hele brevet her.